Q: Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Que faire ?

Vous avez alors deux options :Vous pouvez donner une procuration à quelqu'un (plusieurs options disponibles). Votre mandataire peut alors retirer votre envoi recommandé à votre place ;Ou vous pouvez faire garder temporairement votre courrier par bpost jusqu'à votre retour.

Question 1

Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track &amp; Trace.Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track &amp; Trace ou sur votre avis de passage.

Question 2

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 3

Comment puis-je recevoir des recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ce service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Il vous suffit de vous identifier, en utilisant itsme ou en photographiant votre carte d’identité dans l’app.Vous pouvez aussi vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, et simplement demander au guichet à recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, vous devez présenter votre carte d'identité.

Question 4

Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez alors deux options&nbsp;:Vous pouvez donner une procuration à quelqu'un (plusieurs options disponibles). Votre mandataire peut alors retirer votre envoi recommandé à votre place&nbsp;;Ou vous pouvez faire garder temporairement votre courrier par bpost jusqu'à votre retour.

Question 5

Je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez également récupérer votre recommandé en donnant le code-barres ou le numéro d'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité. Faites-nous savoir si votre facteur n'a pas laissé d'avis de passage afin que nous puissions améliorer nos services.

Question 6

Combien de temps mon recommandé restera-t-il disponible après réception de l'avis de passage ?

Accepted Answer

Votre recommandé reste disponible au Point Poste ou Bureau de Poste indiqué pendant 15 jours calendrier. Un pli judiciaire reste disponible pendant 8 jours.

Question 7

Pourquoi dois-je montrer ma carte d'identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre carte d'identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale (voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet.La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.Documents valables autres que votre carte d'identitéAu lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle.&nbsp;Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettresVous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste/Point Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre carte d'identité pour chaque recommandé.

Question 8

Comment recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Pour recevoir un envoi recommandé, vous devez présenter votre carte d'identité et signer. Cela est légalement obligatoire, car l'envoi est un document ayant une valeur juridique. Le facteur ou la factrice doit donc vérifier que l'envoi est remis à la bonne personne.Préférences de livraison pour les envois recommandésVia l'app My bpost, vous pouvez choisir vous-même comment et où vous souhaitez recevoir vos envois recommandés Voici les options possibles :Livraison dans la boîte aux lettres : le facteur ou la factrice ne sonne pas et dépose directement votre envoi dans votre boîte aux lettres.Donner une procuration : vous donnez, via l'app, l'autorisation à quelqu'un de recevoir vos envois recommandés. Plus d'informations sur l'octroi d'une procuration.Recevoir l'envoi à votre domicile un jour ouvrable plus tard.Faire livrer l'envoi directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste au lieu de chez vous.Ces deux dernières options ne sont disponibles que lorsque l'envoi recommandé a été annoncé. Vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'app pour vous communiquer la date de livraison prévue.

Question 9

Est-ce que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Ce n’est pas parce que vous avez octroyé un mandat pour recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres que le facteur peut déposer tous les recommandés sans demander votre signature.Il aura besoin de votre signature pour les recommandés suivants :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 10

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour réceptionner un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas à la maison, le facteur ou la factrice livrera vos envois recommandés selon les préférences de livraison que vous avez définies via l'application My bpost. Si vous n'avez pas défini de préférence de livraison, il ou elle laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera clairement :où vous pourrez retirer votre envoi ;à partir de quand et jusqu'à quand vous pourrez retirer votre envoi.Préférences de livraison pour les envois recommandésVia l'application My bpost, vous pouvez choisir vous-même comment et où vous souhaitez recevoir vos envois recommandés Voici les options possibles :Livraison dans la boîte aux lettres : le facteur ou la factrice ne sonne pas et dépose directement votre envoi dans votre boîte aux lettres.Donner une procuration : vous donnez, via l'application, l'autorisation à quelqu'un de recevoir vos envois recommandés. Plus d'informations sur l'octroi d'une procuration.Recevoir l'envoi à votre domicile un jour ouvrable plus tard.Faire livrer l'envoi directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste au lieu de chez vous.Ces deux dernières options ne sont disponibles que lorsque l'envoi recommandé a été annoncé. Vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'app pour vous communiquer la date de livraison prévue.

Question 11

Où et à partir de quand puis-je retirer mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, il y est indiqué l'adresse, la date et l'heure à partir desquelles votre envoi sera disponible.Si vous avez choisi via l'app My bpost de faire livrer directement votre envoi recommandé dans un Point Poste ou un Bureau de Poste proche de chez vous, vous recevrez une notification dans l'app et un e-mail dès qu'il sera disponible.

Question 12

Un mineur peut-il recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Un mineur ne peut pas signer pour la réception d'un envoi recommandé. Seul un parent (ou une personne investie de l'autorité parentale) peut recevoir un envoi recommandé pour un mineur. Le destinataire doit être en mesure de prouver l'autorité parentale sur le mineur&nbsp;(par exemple par le biais d'une carte d'identité, d'un livret de mariage, d'une décision judiciaire, etc.)

Question 13

De quoi ai-je besoin pour récupérer mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un avis de passage pour retirer votre envoi recommandé, rendez-vous au Point d'enlèvement en apportant les documents suivants :l'avis de passage laissé par le facteur ou la factricevotre carte d'identitéSi vous avez choisi via l'application My bpost de faire livrer votre envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il vous suffira de présenter le code-barres de votre envoi recommandé ou de donner votre nom au guichet.Demander à quelqu'un d'aller récupérer l'envoi recommandé ?Vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour retirer votre envoi recommandé à votre place. Pour cela, vous devez d’abord donner une procuration à cette personne.

Question 14

Combien cela coûte pour recevoir mes envois recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

C’est gratuit. Vous pouvez activer le service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 15

Je dois réceptionner un envoi recommandé pour quelqu'un d’autre, mais je n’ai pas de procuration. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Un&nbsp;envoi recommandé peut être retiré par une autre personne uniquement si celle-ci dispose de :l’avis de passage que le facteur a laissé dans la boîte aux lettres, complété et signé par le destinataire ou une procuration pour une plus longue durée ;une copie recto-verso de la carte d’identité du destinatairesa propre carte d’identité.

Question 16

Où puis-je récupérer le recommandé si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage. Ce message indique clairement où vous pouvez récupérer votre recommandé, de quand à quand.Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles&nbsp;:Donner procuration via l'app My bpostSi vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus&nbsp;» pour accéder à vos préférences de livraison.Sélectionnez «&nbsp;Recommandé&nbsp;» et choisissez la procuration que vous voulez&nbsp;: ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.Donner procuration avec votre avis de passageSi vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration&nbsp;:Complétez le verso de l'avis de passage et signez.Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identitéDonner procuration avec un formulaire de procuration postaleVous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identité

Question 17

Le facteur ne peut-il pas conserver le recommandé jusqu'à ce que je sois chez moi ?

Accepted Answer

Non, si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage indiquant où et quand vous (ou votre mandataire) pouvez récupérer votre recommandé.

Question 18

Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre :Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant.Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite.Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration.

Question 19

Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs.Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire.Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail.Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 20

Comment donner une procuration postale pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Afin de pouvoir retirer votre envoi Recommandé au Bureau de Poste, votre mandataire doit être en possession de :l’avis de passage que le facteur a laissé dans votre boîte aux lettres, complété et signé&nbsp;une copie recto-verso de votre carte d’identitésa propre carte d’identité.

Question 21

Je n’ai pas reçu mon recommandé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une exception qui nécessite une signature. Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres.Votre envoi recommandé n'est pas une exception, mais quelque chose s'est mal passé ? Vous pouvez déposer une plainte via le formulaire en ligne.

Question 22

J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé.Une erreur peut malgré tout être commise. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 23

Comment puis-je arrêter mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez désactiver votre mandat dans l'app My bpost ou via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Nous mettrons fin au service dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le facteur n'aura plus de mandat pour déposer vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Il sonnera à nouveau à votre porte pour vous demander une signature.

Question 24

Je préfère que l'on ne prenne pas en photo ma carte d'identité. Existe-t-il une alternative ?

Accepted Answer

Si vous pr&eacute;f&eacute;rez que l'on ne prenne pas en photo votre carte d'identit&eacute; pour r&eacute;ceptionner un envoi recommand&eacute;, il existe des alternatives :Vous pouvez pr&eacute;senter une autre preuve d'identit&eacute; officielle dont une photo sera prise. Ce document doit &eacute;maner d'un pouvoir ou d'un service public et doit comporter votre nom et votre pr&eacute;nom, ainsi qu'une photo clairement reconnaissable. Quelques exemples : votre passeport, permis de conduire, abonnement de train ou de bus.Vous pouvez &eacute;galement demander &agrave; faire inscrire votre nom complet et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; sur l'avis de passage m&ecirc;me, lequel peut alors &ecirc;tre pris en photo.Vous pouvez &eacute;galement demander de faire remettre votre lettre recommand&eacute;e au Bureau de Poste ou au Point Poste. Lorsque vous vous y rendrez pour retirer votre envoi, on vous demandera &agrave; nouveau si on peut prendre une photo de votre preuve d'identit&eacute;. Vous pourrez alors demander que votre nom et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; soient not&eacute;s et pris en photo.Enfin, vous pouvez aussi faire une procuration digitale &laquo;&nbsp;last-minute&nbsp;&raquo; via vos pr&eacute;f&eacute;rences de livraison dans l'app My bpost. Vous recevez alors un code QR qui vous permet, &agrave; vous ou &agrave; une autre personne, de recevoir votre recommand&eacute; sur pr&eacute;sentation de ce code.

Question 25

Comment donner une procuration à quelqu'un pour réceptionner mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez désigner une autre personne pour recevoir vos envois recommandés à votre place. Dans ce cas, vous donnez une procuration à quelqu'un. Vous pouvez le faire de diverses manières :Donner procuration via l'app My bpostSi vous n'avez pas désactivé les notifications, vous recevrez une notification de l'application ou un e-mail dès qu'un envoi recommandé sera en route vers votre adresse. Cela vous permettra de désigner un ou une mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus » pour accéder à vos préférences de livraison.Sélectionnez « envoi recommandé » et choisissez la procuration que vous souhaitez octroyer : ‘last minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme® ou de votre carte d'identité) et parcourez les étapes.Vous recevrez ensuite un code QR que vous pourrez transmettre à votre mandataire. La personne mandatée devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire devra aussi présenter sa carte d'identité.Donner procuration via votre avis de passageSi vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez aucune préférence de distribution active pour les envois recommandés, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permet également d'octroyer une procuration :Complétez le verso de l'avis de passage et signez.Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire devra ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet :sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéune copie de votre carte d’identitéDonner procuration au moyen d'une procuration postale écriteVous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale pour donner une procuration. Comme dans le cas d'une procuration via un avis de passage, votre mandataire devra présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet :sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéune copie de votre carte d’identité

Question 26

Quand est-ce que le facteur sonne encore à ma porte pour un recommandé quand j’ai un mandat ?

Accepted Answer

Si vous avez octroyé un mandat pour les envois recommandés, le facteur ne sonne plus à votre porte pour vos recommandés ordinaires. Il les met directement dans votre boîte aux lettres. Il a toutefois besoin de votre signature pour les recommandés qui constituent des exceptions, à savoir les recommandés :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 27

Est-ce que quelqu’un d’autre peut activer un mandat pour mes envois recommandés ?

Accepted Answer

Non, vous devez demander personnellement votre mandat pour recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, moyennant un contrôle d’identité digital. Ou vous rendre en personne au Bureau de Poste ou Point Poste pour demander ce service.

Question 28

Est-ce que je suis averti quand le facteur a mis un recommandé dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail quand le facteur aura attribué le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » à votre recommandé. Mais uniquement si vous avez octroyé un mandat au facteur. Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une notification dans l’app My bpost. Il suffit de l’activer dans le menu ‘Plus’.

Question 29

Pourquoi dois-je prendre un selfie et une photo de ma carte d’identité ?

Accepted Answer

Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres.Via l’app My bpost, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr.Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.

Question 30

Est-ce qu’une entreprise peut recevoir ses recommandés directement dans sa boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Non, ce service ne peut être activé que par des particuliers, via l’app My bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 31

Quand dois-je donner une procuration postale pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Donnez une procuration postale à une personne (majeure) si vous souhaitez que celle-ci puisse retirer un envoi Recommandé spécifique en votre nom au Bureau de Poste.

Question 32

Que se passe-t-il si mon mandataire perd ma procuration pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous pouvez donner une procuration postale de plus longue durée à votre mandataire. Vous pouvez la limiter dans le temps comme vous le souhaitez. Pour info : votre envoi sera conservé au Bureau de Poste ou dans un Point Poste pendant une durée maximale de 15 jours calendrier.

Question 33

J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront présentés à votre porte par le facteur, ou directement déposés dans votre boite aux lettres si vous avez déjà activé vos préférences de livraison pour vos envois recommandés.

Question 34

Quelle est la durée de validité de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Dès que vous activez le mandat via l’e-mail d’activation, vous recevrez vos recommandés dans votre boîte aux lettres durant 3 ans.

Question 35

Comment arrêter un mandat pour les envois recommandé en cas de décès ?

Accepted Answer

En cas de décès, en tant que membre de la famille, vous pouvez mettre fin au mandat. Utilisez pour cela le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Le facteur est au courant du décès ou vous avez arrêté le mandat ? Le facteur déposera dorénavant un avis de passage, qu'un membre de la famille pourra utiliser pour récupérer le recommandé au Bureau de Poste mentionné.

Question 36

Est-ce que mes cohabitants peuvent eux aussi demander un mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Oui, tout le monde peut demander un mandat individuel. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Dans les deux cas, vos cohabitants devront montrer leur carte d’identité. Pour le faire via l’app My bpost, ils devront créer un compte. Car on ne peut pas demander de mandat pour une autre personne dans l’app My bpost.

Question 37

Comment modifier les données de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire modifier les données de votre mandat via le formulaire au bas de cette page. Nous adapterons vos données dans un délai de 5 jours ouvrables. Toutes les données peuvent être modifiées, sauf le nom et le prénom – excepté en cas de faute de frappe. Ensuite, vous recevrez une confirmation par e-mail de l’adaptation de vos données.

Question 38

Que fait bpost avec la photo de ma preuve d'identité prise pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

La photo de la pièce d'identité prise lors de la réception de l'envoi recommandé est conservée avec soin et en toute sécurité dans notre système. Ces photos ne sont ni partagées ni rendues publiques. Elles servent de mesure de protection pour vérifier que l'envoi a été remis à la bonne personne, dont l’identité est confirmée par la preuve d'identité.Elles restent confidentielles et ne seront demandées que dans des situations très exceptionnelles, telles qu'un litige juridique concernant la livraison de l'envoi. La justice pourrait alors réclamer la photo de la preuve d'identité. La photo n'est donc diffusée que dans des conditions juridiques strictes et dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Elles est conservée pendant 13 mois conformément au délai légal de conservation, après quoi elle est automatiquement supprimée de notre système informatique.

Question 39

J’ai demandé un mandat pour les envois recommandés, mais je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord si l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable (dossier spam). Si vous n'avez reçu aucun e-mail, une erreur a dû se produire lors de l’activation. Réessayez d’activer votre mandat via l’app My bpost, ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 40

Est-ce que bpost peut mettre fin à mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

bpost peut mettre unilatéralement fin au mandat dans certains cas :Si vous habitez une région sans couverture GSM. En effet, votre facteur utilise son smartphone pour savoir si vous avez un mandat, et s'il peut déposer votre recommandé dans votre boîte aux lettres. S'il n'y a pas de couverture GSM dans votre région, il n’a pas accès à cette information.En cas de plaintes répétées liées à la distribution des recommandés dans votre boîte aux lettres. Si nous mettons fin au mandat, nous vous en informerons bien à temps.

Question 41

Mon recommandé déposé dans ma boîte aux lettres est endommagé. Que faire ?

Accepted Answer

Le contenu de votre recommandé est endommagé ? Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés, puis envoyez-les à l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception. Il est le seul à pouvoir soumettre une réclamation auprès de notre service clientèle. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Question 42

Recevrai-je encore un avis de passage si j'ai raté un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track &amp; Trace.Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandésDans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés :Livraison dans votre boîte aux lettresEt vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé.Réception par un·e mandataireVous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre carte d’identité.N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.

Question 43

Pourquoi ne vois-je pas mon mandat pour les envois recommandés dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé le service dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il peut s’écouler une semaine avant qu’il apparaisse dans l’app My bpost. Si au bout d’une semaine, vous ne voyez toujours pas apparaître votre mandat dans l’app My bpost, contactez notre service clientèle.

Question 44

Comment recevoir du courrier recommandé quand je vis/travaille dans un établissement ?

Accepted Answer

Si vous vivez ou travaillez dans un établissement (hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre), celui-ci peut réceptionner vos courriers recommandés pour vous les remettre ultérieurement.Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement où vous résidez doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333). La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document ainsi que sa carte d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.Remarque&nbsp;: si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention «&nbsp;à l’attention de + votre nom&nbsp;», la personne signataire devra également présenter une procuration postale, prouvant qu’elle est autorisée à réceptionner les envois adressés à cet établissement.

Question 45

Comment puis-je savoir qu'un envoi recommandé arrive à mon attention ?

Accepted Answer

Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost.Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de :faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ;donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place.Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.

Question 46

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification pour mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants :si vous avez un compte My bpost app ;si vous avez un compte MesPréférences ;ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres.Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple&nbsp;: Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois).Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.

Question 47

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation avec le code QR pour ma procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Dans de très rares cas, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation avec le code QR. Pas de souci ! Vous pouvez toujours partager le code QR numériquement avec votre mandataire depuis l'app My bpost (par exemple via WhatsApp, Messenger, Telegram...).&nbsp;

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